Politique de confidentialité

Version 1.0
Dernière révision et mise à jour le 25 mai 2018

Processus de politique de confidentialité pour l’achat de prestations de transport

Dans le cadre de son activité, Transporteca recueille des données personnelles à utiliser dans le cadre de notre processus d’achat de transport. Le but de ce processus est de fournir à nos visiteurs et clients du site Web le meilleur service possible dans la recherche d’informations sur le transport de marchandises, la recherche de prix pour le transport de marchandises, la réservation de transport de marchandises et la réception de biens et services connexes. Plus précisément, la collecte de données personnelles concerne les personnes physiques ou morales suivantes:

• Visiteurs du site
• Utilisateurs enregistrés
• Clients privés
• Clients des entreprises
• Clients du secteur public
• Utilisateurs du support client

Cette politique décrit comment Transporteca recueille des données personnelles, dans quel but ces données personnelles sont utilisées et comment Transporteca traite ces données.

Cette politique de confidentialité contient des informations statutaires concernant le traitement des données personnelles de Transporteca. Vous pouvez trouver des informations sur vos droits en tant que personne enregistrée dans la présente politique de confidentialité. Si vous avez des questions sur le traitement de vos données, ou si vous souhaitez faire valoir vos droits en vertu de la législation sur la confidentialité, veuillez contacter Transporteca en utilisant les coordonnées referentes en bas de cette page de politique de confidentialité.

Collecte de données

Transporteca recueille des données personnelles relatives aux visiteurs du site Web, aux utilisateurs enregistrés, aux clients privés, aux clients commerciaux, aux clients du secteur  public et aux utilisateurs du service clientèle. Les données personnelles  de cette politique de confidentialité sont classées en differentes rubriques:

Pour les visiteurs du site

• Identifiant en ligne / cookies

Pour les utilisateurs enregistrés

• Courriel
• Prénom
• Adresse
• Numéro de telephone
• Type de client (entreprise, privé ou public)
• Devise preférée

Pour les clients particuliers

• Courriel
• Prénom
• Adresse
• Numéro de téléphone

Pour les clients entreprises

• Courriel
• prénom
• Adresse
• Numéro de téléphone
• Nom de l’entreprise et numéro d’enregistrement

Pour les clients du secteur public

• Courriel
• prénom
• Adresse
• Numéro de téléphone
• Établissement de secteur public et numéro administratif (ou équivalent)

Pour les utilisateurs du support client

• Courriel
• Prénom
• Numéro de téléphone (facultatif)

Transporteca recueille des données directement auprès de la personne inscrite / vous via les méthodes suivantes: couriel, téléphone et chat présentées sur notre site Web,

Les données sont collectées uniquement avec votre consentement en tant que personne enregistrée, et ce consentement peut être retiré à tout moment, en désactivant la communication par e-mail dans votre profil sur notre site Web, en supprimant votre profil ou en contactant Transporteca par chat, courriel ou téléphone

Une fois le consentement retiré, tout traitement ultérieur des données personnelles dans le cadre du consentement est terminé.

But du traitement des données personnelles

Transporteca collecte des données personnelles dans le but suivant

Pour les visiteurs du site

• Fournir des informations statistiques pour optimiser notre site internet
• Afin d’améliorer et de personnaliser votre expérience utilisateur en relation avec l’achat de prestations de transport

Pour les utilisateurs enregistrés

• Identification d’une personne
• Tarification et calcul de la TVA
• Communication liée au transport de vos marchandises
• Marketing (optionnel)

Pour les particuliers

• Identification d’une personne
• Communication liée au transport de vos marchandises
• Livraison de votre solution de transport

Pour les entreprises clientes

• Identification d’une personne
• Communication liée au transport de vos marchandises
• Livraison de votre solution de transport

Pour les clients du secteur public

• Identification d’une personne
• Communication liée au transport de vos marchandises
• Livraison de votre solution de transport

Pour les utilisateurs du support client

• Identification d’une personne
• Améliorer et adapter le service à votre clientèle en fonction de votre historique de transport enregistré
• Communication liée au transport de vos marchandises
• Communication liée au service client général

Si le but du traitement des données personnelles de la société change, celui-ci sera communiqué à la personne inscrite / vous avant que ces modifications ne prennent effet. Une telle communication consistera dans la plupart des cas en une mise à jour de cette politique.

Suppression de données personnelles

Transporteca conserve les données personnelles relatives aux visiteurs du site Web, aux utilisateurs enregistrés, aux clients particuliers, aux clients professionnels, aux clients du secteur public et aux utilisateurs de l’assistance clientèle. Les données personnelles contenues dans cette politique de confidentialité sont effacées au moment où le but lié au traitement des données personnelles est complété. Cela signifie que les données seront conservées dans les périodes suivantes.

Pour les visiteurs du site, des informations statistiques sont prévues pour améliorer notre site

• Identifiant en ligne / cookies: ne sera pas supprimé

Pour les utilisateurs enregistrés et l’identification d’une personne

• Couriel: ne sera pas supprimé

Pour les utilisateurs enregistrés et le calcul des prix et de la TVA

• Adresse: ne sera pas supprimée
• Type de client (professionnel, privé ou public): ne sera pas supprimé

Pour les utilisateurs enregistrés et la communication relative au transport de vos marchandises

• Numéro de téléphone: ne sera pas supprimé

Pour les utilisateurs enregistrés et le marketing

• Courriel: maintenu jusqu’à ce que le consentement soit retiré
• Nom: maintenu jusqu’à ce que le consentement soit retiré

Pour les particuliers et l’identification d’une personne

• Couriel: ne sera pas supprimé

Pour les clients privés et la communication liée au transport de vos marchandises

• Email: ne sera pas supprimé
• Nom: ne sera pas supprimé

Pour les particuliers et la livraison de votre solution de transport

• Nom: ne sera pas supprimé
• Adresse: ne sera pas supprimée
• Numéro de téléphone: ne sera pas supprimé

Pour les clients commerciaux, identification d’une personne

• Couriel: ne sera pas supprimé

Pour les clients entreprises et la communication liée au transport de vos marchandises

• Couriel: ne sera pas supprimé
• Nom: ne sera pas supprimé

Pour les clients entreprises et la livraison de votre solution de transport

• Nom: ne sera pas supprimé
• Adresse: ne sera pas supprimée
• Numéro de téléphone: ne sera pas supprimé
• Nom de l’entreprise et numéro d’enregistrement: ne sera pas supprimé

Pour les clients du secteur public et l’identification d’une personne

• Couriel: ne sera pas supprimé

Pour les clients du secteur public et la communication liée au transport de vos marchandises

• Couriel: ne sera pas supprimé
• Nom: ne sera pas supprimé

Pour les clients du secteur public et la livraison de votre solution de transport

• Nom: ne sera pas supprimé
• Adresse: ne sera pas supprimée
• Numéro de téléphone: ne sera pas supprimé
• Établissement de section publique et numéro EAN (ou équivalent): ne sera pas supprimé

Pour les utilisateurs du support client et l’identification d’une personne

• Couriel: ne sera pas supprimé

Pour les utilisateurs du support client et la communication liée au transport de vos marchandises

• Nom: ne sera pas supprimé
• Numéro de téléphone: ne sera pas supprimé

Utilisation de processeurs de données

Transporteca utilise des fournisseurs et des sous-traitants dans le traitement des données personnelles. Ces «processeurs de données» gèrent uniquement les données selon les instructions de Transporteca. Transporteca utilise les processeurs de données suivants pour remplir les objectifs susmentionnés de traitement des données personnelles.

• Amazon Web Services
• Sendgrid
• MailChimp
• Zendesk
• Mon téléphone

Processeurs de données de pays tiers

Transporteca utilise des processeurs de données dans des pays hors UE. Ces processeurs de données sont:

• Amazon Web Services
• Sendgrid
• MailChimp
• Zendesk

Transporteca a pris des mesures pour assurer une protection adéquate de vos données personnelles pour chaque processeur de données en dehors de l’UE. Nous utilisons uniquement des processeurs de données qui peuvent documenter leur utilisation des données personnelles et comment elles sont protégées.

Cette documentation comprend des politiques de données de confidentialité et des accords de traitement des données.

Transfert de données personnelles

Transporteca transfère des données personnelles à des tiers dans certains cas. Nous décrivons ci-dessous quelles données personnelles sont transférées à quel tiers.

Pour les visiteurs du site

• Informations statistiques pour améliorer notre site Web: Google, Amazon Web Service

Pour les utilisateurs enregistrés

• Identification d’une personne: Amazon Web Service
• Tarification et calcul de la TVA: Amazon Web Service
• Communication liée au transport de vos marchandises: SendGrid
• Marketing (optionnel): MailChimp

Pour les particuliers

• Identification d’une personne: Amazon Web Service
• Communication liée au transport de vos marchandises: SendGrid
• Livraison de votre solution de transport: Amazon Web Service, fournisseurs de services de transport (définis ci-dessous), compagnies d’assurance (définies ci-dessous)

Pour les entreprises

• Identification d’une personne: Amazon Web Service
• Communication liée au transport de vos marchandises: SendGrid
• Livraison de votre solution de transport: Amazon Web Service, fournisseurs de services de transport (définis ci-dessous), compagnies d’assurance (définies ci-dessous)

Pour les clients du secteur public

• Identification d’une personne: Amazon Web Service
• Communication liée au transport de vos marchandises: SendGrid
• Livraison de votre solution de transport: Amazon Web Service, fournisseurs de services de transport (définis ci-dessous), compagnies d’assurance (définies ci-dessous)

Pour les utilisateurs du support client

• Identification d’une personne: Amazon Web Service
• Communication liée au transport de vos marchandises: Amazon Web Service, SendGrid, Zendesk, Myphone
• Communication relative au service client général: Amazon Web Service, SendGrid, Zendesk, Myphone

Lorsque vous réservez une solution de transport sur notre site Web, Transporteca transfère les données personnelles aux fournisseurs de services de transport spécifiques, utilisés pour le transport de vos marchandises, et aux compagnies d’assurance, si l’assurance transport était incluse dans votre réservation.

• Prestataires de services de transport: DB Schenker, Panalpina, Strait Air, TNT, UPS, FedEx, Freja, DSV, Dimotrans, iContainers, Atlas Forwarding, Holland & Stockford, Leman, IAT, Benny Transportfirma, JMJ Transport & Flytning, Pakke.dk, Yoyo , Avant-garde, Shipco, MKP Spedition
• Compagnies d’assurance: First Marine

Lorsque vous réservez une solution de transport, vos données personnelles ne seront partagées qu’avec les prestataires de services spécifiques de Transporteca et les compagnies d’assurance impliquées dans votre solution de transport spécifique.

En outre, les données personnelles ci-dessus ne sont divulguées que dans les cas où Transporteca est tenu de le faire par la loi, y compris la conformité aux réglementations / directives sur la confidentialité des données et aux lois sur les données personnelles propres à chaque pays.

Droits de la personne concernée

En vertu de la loi sur la protection des données personnelles et de la directive européenne sur la vie privée, les personnes concernées («vous») ont certains droits concernant les données personnelles collectées par Transporteca par rapport à votre personne. Ces droits sont:

Droit d’accès – Vous avez, sous certaines conditions, le droit d’accéder aux données que Transporteca conserve sur votre personne

Droit à la rectification des données – Vous avez le droit de corriger les erreurs ou omissions dans les données Traitements Transporteca liés à votre personne

Droit de suppression – Vous avez, sous certaines conditions, le droit de demander la suppression des données relatives à votre personne. Notez que ce droit ne s’applique pas à la plupart des traitements légaux de données personnelles. Si vous avez consenti au traitement de vos données personnelles, vous pouvez retirer votre consentement à ce traitement, par lequel les données connexes sont supprimées.

Sous réserve d’un traitement limité – Dans certains cas, vous avez le droit de suspendre le traitement de vos données personnelles. Cela s’appliquera si l’exactitude des données est mise en doute, si vous voulez une copie des données illégalement traitées et ne les voulez pas, si vous avez besoin de prolonger le stockage des données plus longtemps que le but de Transporteca ne le permet, ou si vous contestez le droit pour traiter vos données et un tel différend n’est pas décidé.

Droit à la portabilité des données – Vous avez, dans certains cas, le droit de recevoir les données personnelles que Transporteca a collectées sur votre personne dans un format structuré, largement utilisé et lisible par machine, pour transférer vos données personnelles à un autre contrôleur de données.

Droit à la connaissance – Vous pouvez, dans certains cas, vous opposer au traitement de vos données personnelles. Si vous vous opposez au traitement de vos données, celles-ci ne seront plus traitées à moins qu’il y ait des raisons légitimes significatives à cela ou que le traitement soit nécessaire pour la détermination ou la défense d’une réclamation légale. Si vos données sont traitées à des fins de marketing direct, vous pouvez vous y opposer à tout moment, ce qui entraîne la fin de ce traitement.

Utilisation de vos droits

La réglementation européenne sur les données de confidentialité et / ou la législation locale régissent vos droits en matière de confidentialité des données. Ces droits ne sont pas des droits absolus, mais des droits que vous pouvez exercer en fonction du traitement des données personnelles par Transporteca.

Si vous souhaitez exercer l’un des droits ci-dessus et contenue dans notre politique de confidentialité, veuillez transmettre votre demande via la personne de contact de Transporteca, en utilisant les informations de contact de cette politique.

Transporteca évaluera les demandes individuelles le plus rapidement possible.

Si vous souhaitez faire appel du traitement de vos données personnelles auprès d’une autorité externe, ces plaintes doivent être transmises à l’autorité de surveillance de votre pays d’origine dans l’UE. En france, vous pouvez vous adresser à la Commission nationale de l’informatique et des libertés

Décisions automatiques et profilage

Transporteca peut utiliser les données personnelles de la personne concernée pour le profilage ou comme base pour des décisions automatiques.

Les données utilisées pour les décisions automatiques sont les suivantes: Adresse, type de client (entreprise, privé ou public), devise préférée.

Le profil de base des données obtenues est le suivant: Type de client (entreprise, particulier ou service public).

Les décisions automatiques et le profilage ne seront utilisés que pour identifier les options de transport pertinentes et personnaliser notre communication.

Si vous ne voulez pas être soumis à des décisions automatiques et / ou profilage, vous pouvez contacter la personne de contact de Transporteca au sens de cette politique avec le désir d’intervention humaine de la manière contestant les décisions automatisées et / ou le profilage.

Google AdWords

Ce site Web utilise le service de remarketing Google AdWords pour faire de la publicité sur les sites Web de tiers (y compris Google) auprès des visiteurs du site Web. Cela signifie que nous annonçons aux visiteurs précédents qui ont effectué une tâche sur notre site, par exemple en effectuant une recherche de transport ou en effectuant une réservation de transport. Cela peut prendre la forme d’une publicité sur la page de résultats de recherche Google ou d’un site sur le Réseau Display de Google. Les fournisseurs tiers, y compris Google, utilisent des cookies pour diffuser des annonces en fonction des visites précédentes de ce site Web. Bien entendu, toutes les données collectées seront utilisées conformément à cette politique de confidentialité et à la politique de confidentialité de Google.

Vous pouvez définir des préférences pour la façon dont Google vous annonce à l’aide de la page Préférences Google Ad, et si vous le souhaitez, vous pouvez désactiver totalement la publicité ciblée par centres d’intérêt ou par un plugin de navigateur.

Sécurité

La sécurité de vos données personnelles est importante pour nous. Nous suivons les normes généralement acceptées pour protéger les données personnelles qui nous sont soumises, en conformité avec le risque lié aux données et au traitement des présentes. Si vous avez des questions sur la sécurité de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter via les informations du contrat dans cette politique de confidentialité.

Données de contact

Personne de contact de Transporteca pour les données personnelles

Christian Vinther
Transporteca
+44 20 3769 6586
[email protected]

Transporteca n’a pas de délégué à la protection des données. Veuillez contacter la personne de contact référente de l’entreprise pour toute question relative à la confidentialité des données.