Vous n’êtes pas obligé de faire quoi que ce soit à moins que nous vous le demandions spécifiquement. Vous pouvez trouver toutes les dates et tous les documents de votre commande à tout moment lorsque vous vous connectez à votre profil.

Ici vous pouvez lire comment fonctionne le processus.

Réservation

Le processus démarre dès que vous confirmez votre réservation. Vous faites cela sur notre site Web, en sélectionnant le service de transport souhaité, en remplissant les détails de l’expéditeur, du destinataire et de la cargaison, et en payant votre transport par carte de crédit ou par virement bancaire.

Une fois que vous avez soumis votre réservation, deux choses se produiront immédiatement : 1. Vous recevez une confirmation et 2. nous contactons votre fournisseur.

Confirmation

Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail comme documentation pour le transport que vous commandé et les informations que vous saisi lors de la commande.

Contact fournisseur

Lors de la réception de votre commande, nous envoyons automatiquement un email à votre fournisseur avec vous en copie. Cet e-mail contient un lien vers une page sur laquelle votre fournisseur doit confirmer les détails de l’expédition, y compris les conditions générales, la description des marchandises dans la langue locale et la manière dont l’envoi est emballé. De plus, nous informons votre fournisseur que nous avons besoin d’une liste de colisage et d’une facture commerciale, ainsi que des exigences formelles relatives à la facture commerciale, afin de garantir un dédouanement efficace pour l’entrée en Europe. Nous communiquons généralement avec votre fournisseur dans la langue locale mais inclurons toujours une traduction en anglais afin que vous puissiez suivre la correspondance.

Si nous n’avons pas reçu de réponse de votre fournisseur dans un délai d’un jour ouvrable, nous le ferons automatiquement. envoyez un e-mail de suivi et essayez de joindre votre fournisseur par téléphone. Si nous n’avons pas reçu de réponse après un autre jour ouvrable et que la date de livraison du fret que vous avez indiquée dans la réservation approche, nous vous écrirons et vous demanderons de l’aide pour entrer en contact avec votre fournisseur.

L’avantage de s’assurer que toutes les informations sont disponibles et correctes à ce stade très précoce est que nous détectons tout doute ou malentendu entre vous et votre fournisseur, sans que cela n’ait d’impact sur le transport lui-même et évitons ainsi tout risque de retard. Par exemple, nous rencontrons souvent des désaccords entre le vendeur et l’acheteur sur les conditions commerciales dans lesquelles les marchandises doivent être envoyées. Les conditions commerciales sont déterminantes pour le montant que le fournisseur doit payer en coûts locaux (voir transporteca.fr/incoterms-fob), et il n’est donc pas surprenant que le fournisseur essaie souvent d’envoyer les marchandises, par exemple, dans des conditions EXW, même si votre accord est FOB. Cela réduirait les coûts du fournisseur. Si nous pouvons clarifier cela immédiatement après la réservation du transport, nous pouvons éviter que la date de départ soit décalée en raison de paiements manquants de votre fournisseur.

Confirmation de votre fournisseur

< p>Une fois nous avons reçu les informations nécessaires de votre fournisseur, nous effectuerons une validation automatique pour garantir la qualité. La qualité élevée des données tout au long du processus est extrêmement importante, en particulier pour le dédouanement ultérieur, où les données de toutes les sources doivent correspondre (par exemple, la manière dont l’envoi est emballé, le poids et le volume, les codes douaniers et la valeur des marchandises). S’il y a des divergences, nous les résoudrons dans un premier temps directement avec votre fournisseur, mais dans certains cas, nous vous contacterons pour trouver une solution. Cela peut se produire s’il y a des divergences entre votre commande et ce que le fournisseur déclare sur l’espace occupé ou le poids des marchandises.

Remise de votre envoi

Lorsque toutes les informations sont confirmées, nous organisons la remise physique de votre expédition de votre fournisseur à notre partenaire en Chine. Lorsque la remise de l’envoi sera organisée, nous vous informerons automatiquement.

La remise physique de votre envoi de votre fournisseur à notre partenaire en Chine dépend des conditions commerciales selon lesquelles l’envoi doit être envoyé (voir < a href= »https://transporteca.fr/incoterms-fob/ »>transporteca.fr/incoterms-fob). Soit nous envoyons un camion à l’adresse de l’entrepôt de votre fournisseur pour récupérer l’envoi, soit nous informons votre fournisseur de l’adresse de notre entrepôt, où il doit prendre les dispositions nécessaires pour livrer votre envoi.

Une fois la date de réception de votre envoi confirmée, nous réservons une place à bord du premier navire, train ou avion disponible, en fonction de la solution de transport choisie. Dès que nous aurons confirmé l’espace, nous vous enverrons une mise à jour automatique avec la date de livraison prévue en fonction du départ indiqué. Dans la plupart des cas, cela correspondra à la date de livraison dont vous avez été informé lors de la réservation. Cependant, cela peut également être plus tôt ou plus tard si, par exemple, votre fournisseur prépare l’expédition plus tôt ou si la production est retardée.

Consolidation

Une fois que nous recevons votre expédition à notre entrepôt de Chine, nous le regrouperons avec d’autres expéditions (cela ne s’applique pas si vous avez commandé un conteneur complet). Cela signifie que nous emballons un conteneur avec les expéditions de plusieurs clients. Dès que le conteneur (ou la palette, dans le cas du fret aérien) est emballé, nous l’envoyons au port, au terminal ferroviaire ou à l’aéroport pour être chargé sur le bateau, le train ou l’avion.

Départ

Nous effectuons automatiquement un suivi avec notre partenaire en Chine le lendemain du départ prévu de votre envoi pour nous assurer que tout s’est déroulé comme prévu. Si, par exemple, l’expédition est retardée, nous pouvons déjà vérifier si cela a un impact sur la date de livraison et vous envoyer une mise à jour. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre envoi sera en route vers l’Europe.

Suivi en cours de route

Dès que votre envoi est parti, un processus de suivi automatique démarre pour le conteneur que vous transportez. l’envoi est chargé. Cela signifie que Transporteca recevra une mise à jour s’il y a des mises à jour sur le site Web de la compagnie maritime indiquant que le navire arrive plus tôt ou plus tard que prévu au port européen. Cela peut être dû au mauvais temps ou si le navire saute une escale sur la route. Vous recevrez automatiquement un e-mail avec les informations et une date de livraison mise à jour lorsque les modifications seront enregistrées.

Dédouanement

Quelques jours après le départ de votre envoi de Chine, nous recevons la facture de chargement qui, avec les documents et informations que nous avons déjà obtenus auprès de votre fournisseur, nous permet de commencer le dédouanement. Nous veillons automatiquement à recevoir tous les documents et informations nécessaires et à les valider avant de traiter votre envoi pour la douane. Lors du dédouanement, le type de marchandise, sa valeur et son destinataire sont enregistrés auprès des autorités, ce qui constitue la base de la perception ultérieure des droits de douane et de la livraison de votre envoi.

Nous dédouanons la plupart des envois de fret maritime dans la première semaine après leur départ de Chine. Cela présente l’avantage que s’il y a des questions douanières, nous pouvons les clarifier avant l’arrivée de l’envoi en Europe. Vous pouvez déjà trouver les documents douaniers sur votre profil Transporteca, donc si vous avez des questions à leur sujet, nous pouvons les clarifier bien avant l’arrivée des marchandises en Europe.

Arrivée

Une dizaine de jours avant l’arrivée de votre envoi en Europe par bateau, nous vous enverrons une mise à jour avec la date de livraison prévue et la procédure à votre arrivée. A ce moment, toutes les formalités sont prêtes pour la livraison, et votre envoi peut passer le bureau de douane sans délai à moins qu’il ne soit sorti pour inspection.

Préparation pour livraison

Le lendemain de l’arrivée de votre envoi au port, nous l’emportons dans un entrepôt, vidons le conteneur et le préparons pour la livraison. Si votre envoi n’est pas déjà sur palettes, nous l’emballons généralement sur des palettes pour faciliter la livraison elle-même.

À ce stade, nous vous envoyons un e-mail pour vous informer de la date de livraison prévue et vous demandons de reconfirmer. l’adresse de livraison. Si vous ne pouvez pas recevoir l’envoi le jour proposé, nous pouvons convenir d’une date de livraison ultérieure. Dans la plupart des cas, cela est gratuit.

Livraison

Le jour de votre livraison, le chauffeur vous appellera avant d’arriver. La livraison aura lieu entre 8 heures du matin. et 16 heures Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer de délai de livraison précis ce jour-là.

La livraison s’effectue par camion équipé d’un élévateur et d’un transpalette. La livraison s’effectue généralement en bordure de rue ou dans un endroit à proximité immédiate où notre chauffeur peut y accéder avec le transpalette. Le transpalette ne peut pas rouler sur des surfaces molles.

Palettes

Si nous avons emballé vos marchandises sur des palettes, le chauffeur prendra en retour un nombre correspondant de palettes vides si vous en avez. Cependant, le chauffeur n’attendra pas que vous déballiez les palettes, ce n’est donc que si vous avez des palettes supplémentaires. Si votre fournisseur a emballé les marchandises sur des palettes, ces palettes sont les vôtres.

Documents douaniers

Nous recevrons les documents douaniers finaux 5 à 10 jours après la livraison de votre envoi, ce que nous vous sera automatiquement envoyé par email. Les autorités exigent que vous conserviez ces documents pendant 5 ans. Vous n’avez pas besoin de les imprimer, à condition que vous puissiez retrouver le fichier si votre entreprise est soumise au contrôle douanier.

Votre profil Transporteca a toujours toutes les dates, informations et documents

Toutes les dates, les informations et les documents relatifs à votre envoi sont enregistrés en permanence dans votre profil. De cette façon, vous pouvez toujours vous connecter et suivre où se trouve votre envoi ou récupérer un document ou des informations si cela devient pertinent.