Trouver le bon service de fret depuis la Chine sur Transporteca est facile. Nous expliquons dans cet article ce qui se passe après la réservation et comment nous utilisons une combinaison de technologie et de service à la clientèle pour vous assurer de recevoir exactement le service dont vous avez besoin, sans soucis pour votre fret de Chine.
Lors de l’expédition de marchandises depuis la Chine sur Transporteca, la première étape du processus d’expédition exige que l’expéditeur (le vendeur des marchandises) soit en contact avec l’agent maritime en Chine, ceci afin de soumettre une copie électronique des documents d’expédition requis. Au moment où vous complétez votre réservation de fret de Chine sur Transporteca, le système envoie automatiquement un email à l’expéditeur, avec l’agent maritime chinois destinataire en copie, et dans lequel nous incluons les informations suivantes:
Nom, email et numéro de téléphone de l’agent maritime en Chine qui sera responsable de l’opération de votre envoi
Si nous devons organiser la collecte de l’envoi dans les locaux de l’expéditeur (procédure également connue sous le nom EXW), nous incluons la date et l’heure à laquelle l’expéditeur doit planifier la préparation de votre envoi.
Si l’envoi doit être remis par l’expéditeur à l’entrepôt des agents maritimes (également connu sous le nom FOB ou EXW sans ramassage), nous incluons l’adresse de l’entrepôt ainsi que la date et l’heure auxquelles les marchandises doivent être livrées
En outre, nous informons le transitaire à destination qu’une réservation a été initiée, afin qu’il puisse ouvrir son fichier d’expédition et commencer à préparer la réception de l’envoi.
Dans les rares cas où nous ne répondons pas à notre communication ci-dessus, notre systeme déclenche automatiquement un rappel initial après 24 heures, et une alarme dans notre système, nous permettant de prendre contact directement avec l’expéditeur et / ou l’agent en Chine , qfin de s’assurer que l’envoi n’est pas retardé. Tout cela se passe automatiquement, et sans votre intervention.
Transférer du fret en provenance de Chine sur Transporteca sans frais supplémentaires en cas de retard de production
Lors de l’importation en provenance de Chine, il se peut que vous ayez l’impression que la production n’est pas terminée à temps ou que l’expéditeur retarde d’une manière ou d’une autre votre expédition. Par conséquent, l’agent en Chine ne sera pas en mesure d’organiser la collecte ou la réception de l’envoi à la date convenue.
Dans ce cas, l’agent en Chine fera un suivi auprès de votre expéditeur pour savoir quand la cargaison sera prête, et votre envoi sera rebooké pour le prochain service disponible, similaire à celui que vous avez déjà réservé, sans frais supplémentaires. Une fois la nouvelle date d’arrivée connue, vous recevrez une mise à jour directement du transitaire.
Remboursement intégral en cas d’annulation
Des changements se produisent parfois , et cela nécessite de la flexibilité. Dans de rares cas, vous devrez peut-être annuler une expédition réservée pour le transport depuis la Chine tous ensemble. La raison pourrait être, par exemple, un retard inacceptable dans la production ou une chute malheureuse entre vous et le vendeur.
Lorsque vous réservez votre fret depuis la Chine sur Transporteca, cette flexibilité fait partie du service que vous achetez. Si vous décidez d’annuler votre réservation, vous pouvez le faire avec un remboursement complet des frais de port jusqu’à 24 heures avant la collecte prévue de votre fret. Tout ce que vous devez faire est de nous contacter par chat, téléphone ou écrivez-nous un e-mail avec votre demande d’annulation, et inclure votre référence de réservation.
Pour toute annulation ultérieure, nous nous réservons le droit de déduire tous les coûts déjà engagés pour votre envoi, comme une collecte infructueuse.
Avantages de la réservation de fret de Chine en ligne
Avec la technologie développée par Transporteca, nous sommes prêts à prendre votre réservation quand cela vous convient, et lorsque vous soumettez votre réservation, le processus d’expédition commencera sans délai.
Souvent, lors de la réservation auprès d’un expéditeur hors ligne, le processus d’expédition ne démarre pas tant que la réservation n’a pas été traitée manuellement par l’équipe du service clientèle des transitaires de votre pays. Avec ce processus, les décalages horaires entre la Chine et l’Europe entraînent souvent un retard d’au moins 1 jour avant le début du processus d’expédition. Lors de la réservation en ligne sur Transporteca, l’expéditeur et l’agent en Chine sont immédiatement connectés et le processus d’expédition de votre fret de Chine commence.
En outre, la réservation en ligne vous offre les mêmes commodités que nous avons l’habitude d’acheter d’autres services en ligne, tels que les billets d’avion et les assurances. Vous pouvez comparer et trouver le bon service pour vous, à votre rythme, et compléter votre réservation lorsque le moment est venu pour vous.
Enfin, parce que nous sommes axés sur la technologie chez Transporteca, nous sommes en mesure de réduire notre coût marginal et, par conséquent, de rendre non seulement passionnant, mais aussi rentable, de bien servir chaque client, quelle que soit sa taille. C’est la raison pour laquelle vous êtes toujours en mesure de nous rejoindre pour un engagement personnel à court préavis, sur les deux chat, email de téléphone.
Nous ne sollicitons pas automatiquement les avis, mais les clients ont tendance à partager leur impression de nous sur Trustpilot – lisez leur commentaires ici. Nous sommes là, quand vous avez besoin de nous Si vous avez besoin d’aide dans une partie de votre processus d’expédition, nous sommes là pour vous. Contactez-nous par chat ou par téléphone si vous avez besoin d’une réponse instantanée relative à votre expedition de fret de Chine, ou envoyez un email sur [email protected] – nous visons à répondre sous quelques heures ouvrables.